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业主遇上物业纠纷,为何“受伤的总是我”?

荆门晚报 2019-11-22 10:34
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  据报道,城区邮电小区内最近有两栋楼的楼道里没有电,导致门禁无法打开、楼道里的路灯不亮,业主出行不便存在安全隐患;小区内的垃圾也因无人清理越堆越高,影响业主生活。探访后发现,为该小区提供物业服务的公司因维修改造、物业费交费等问题,决定退出该小区。回顾以往出现过的类似报道,在矛盾纠纷彻底解决之前,物业服务上存在的问题总会让业主不堪其扰,徒生“为什么受伤的总是我”的嗟叹。


  根据相关报道,这一小区属于国有企业职工家属区。根据国家先后实施的一系列剥离企业办社会职能的政策,从2006年起,全国全面推进国有企业职工家属区供水、供电、供热(供气)及物业管理(统称“三供一业”)的分离移交工作,交由专业化企业或机构实行社会化管理,2018年年底前基本完成。2019年起国有企业不再以任何方式为职工家属区“三供一业”承担相关费用。为该小区服务的中荆置业公司2019年1月1日正式进驻该小区并开展物业服务工作。从有关报道中可以看出,物业服务公司进驻小区后开展了物业改造,却无法与业主委员会达成一致签订物业服务合同。物业管理公司前期投入了资金,收不到物业费,最终决定退出。


  小区物业服务,对一个小区而言是如同空气般的存在。如果服务周到、管理有序,业主们在小区内住得舒心,就像每天呼吸着干净新鲜的空气;如果物业服务缺位,楼道夜间无照明、垃圾成山无人清,虽然都是生活中遇到的琐事,却像污浊的空气一样使业主无处逃避。有没有物业服务、服务质量如何关系到业主的切身利益,有相关部门、企业、社区的支持和小区业主的积极行动、主动参与,带来的变化是显而易见的。?#28909;韁行?#22478;区的“三无”小区经过整治,过去无物业管理、无主管部门、无人防无物防的院落或楼栋经过整治发生了翻天覆地的变化,如掇刀区掇刀石街道名泉社区的城?#26635;?#32622;小区、东宝区泉口街道浏河社区的浏河小区等,通过政府、社区、企业的多方支持,用?#29992;?#33258;治、自我管理的方式,?#35328;?#32463;脏?#20063;?#30340;小区变成了整洁?#35272;?#30340;?#20197;啊?/p>


  有不少对国企职工家属区“三供一业”分离存在?#35759;?#30340;分析文章指出,与直接购买入住商?#32439;?#23429;区的业主不同,由于过去企业对“三供一业”责任的承担,职工家属区的人员过去长期享受物业服务、供热以及维修改造等方面的隐性福利,而他们的商品观念与交费意识?#34892;?#22521;养,业主观念与自治精神相对缺位。此外,受到过去享受隐性福利的影响,他们可能对市场化的物业服务价格的正当性甚至合理性产生质疑,难免在短期内出现僵持。从记者采?#27809;?#24471;的信息来看,接受采访的业主也承认了大家都没有交过物业费,并表示物业费、公?#37319;?#26045;电费的确应该交。由此可见,小区业主还是有一定的商品观念和消费意识的。


  那么,问题究竟出在哪儿?要解决这样的?#20013;?#20107;,显然需要相关企业、社区、物业公司、业主委员会乃至每一位业主的共同努力。有关部门、社区及企业及时指导监督协调;物业服务企业依法依规经营和服务;业主大会、业主委员会依法履行职责、维护全体业主的合法权益;业主支持和监督物业管理活动,等等。大家都围绕“让小区物业服务工作有序有效运转”这样一个目标,“心往一处想,劲往一处使”,才能让业主不再这样“受伤”。


编辑者:doudou

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